Khi sở hữu một chiếc xe tải điện, việc đảm bảo xe hoạt động ổn định, an toàn và bền bỉ là điều quan trọng hàng đầu. Hiểu rõ nhu cầu này, Xe tải điện Phú Tài Auto xây dựng một chính sách bảo hành toàn diện và minh bạch, giúp khách hàng yên tâm sử dụng xe trong suốt quá trình vận hành. Chính sách bảo hành không chỉ bảo vệ quyền lợi khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, thể hiện cam kết lâu dài của Phú Tài Auto với người dùng.
1. Phạm vi bảo hành
Phú Tài Auto áp dụng bảo hành chính hãng cho tất cả xe tải điện, bao gồm các hạng mục sau:
Hệ thống động cơ điện và điều khiển:
Bảo hành các lỗi về mô tơ điện, bộ điều khiển (controller), hệ thống truyền động, giúp xe vận hành ổn định.
Pin / Ắc-quy và hệ thống điện:
Bao gồm bảo hành pin xe điện, bộ sạc đi kèm, hệ thống quản lý pin (BMS).
Cam kết thay thế hoặc sửa chữa nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
Khung, thân xe và phụ kiện đi kèm:
Bảo hành khung xe, thùng xe, cửa, bản lề, tay nắm, hệ thống đèn, các phụ kiện tiêu chuẩn đi kèm.
Loại trừ các hư hỏng do sử dụng sai cách, va chạm hoặc bảo dưỡng không đúng quy định.
Hệ thống điều hòa, sưởi, và tiện ích khác (nếu có):
Các trang thiết bị hỗ trợ vận hành, tiện nghi bên trong cabin được bảo hành theo quy định nhà sản xuất.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành chuẩn của xe tải điện Phú Tài Auto thường bao gồm:
- Xe tải điện: 12 – 36 tháng (tuỳ theo dòng xe và thỏa thuận hợp đồng).
- Pin / Ắc-quy: 12 – 24 tháng hoặc theo số km vận hành (tuỳ theo loại pin).
- Phụ kiện và linh kiện đi kèm: 12 tháng kể từ ngày bàn giao xe.
Thời gian bảo hành chính xác sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, đảm bảo minh bạch và dễ tra cứu.
3. Điều kiện bảo hành
Xe tải điện sẽ được áp dụng bảo hành đầy đủ nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Khách hàng sử dụng xe đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và Phú Tài Auto.
- Xe được bảo dưỡng định kỳ theo lịch trình hướng dẫn trong sổ bảo hành hoặc phiếu bảo dưỡng.
- Không can thiệp hoặc thay thế các bộ phận quan trọng ngoài trung tâm bảo hành được ủy quyền.
- Cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh mua hàng (hóa đơn, biên bản bàn giao, sổ bảo hành).
Các hư hỏng do tai nạn, thiên tai, va chạm, hoặc sử dụng không đúng cách sẽ không được bảo hành.
4. Quy trình bảo hành
Xe tải điện Phú Tài Auto thiết lập quy trình bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng:
- Liên hệ trung tâm bảo hành: Khách hàng gọi điện hoặc gửi yêu cầu trực tiếp đến Xe tải điện Phú Tài Auto hoặc đại lý ủy quyền.
- Kiểm tra tình trạng xe: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra lỗi, đánh giá nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.
- Xác nhận bảo hành: Nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành, Phú Tài Auto sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng chính hãng.
- Hoàn tất bảo hành: Sau khi sửa chữa, xe được kiểm tra vận hành, ký biên bản bàn giao và cập nhật thông tin bảo hành trong hệ thống.
- Hỗ trợ khách hàng: Tư vấn cách sử dụng, bảo dưỡng để tránh tái phát lỗi và kéo dài tuổi thọ xe.
5. Chính sách hậu bảo hành
Ngoài thời gian bảo hành tiêu chuẩn, xe tải điện Phú Tài Auto còn hỗ trợ khách hàng với dịch vụ hậu bảo hành:
- Bảo dưỡng định kỳ: Kiểm tra tổng thể xe, thay nhớt, kiểm tra điện, pin và các bộ phận quan trọng.
- Cung cấp phụ tùng chính hãng: Linh kiện thay thế đảm bảo chất lượng, tương thích hoàn toàn với xe.
- Tư vấn kỹ thuật 24/7: Hỗ trợ xử lý sự cố khẩn cấp, hướng dẫn sử dụng đúng cách để bảo vệ xe.
6. Lợi ích khi chọn xe tải điện Phú Tài Auto
- Yên tâm vận hành: Bảo hành đầy đủ giúp khách hàng không lo chi phí sửa chữa phát sinh trong thời gian đầu sử dụng.
- Minh bạch & rõ ràng: Quy trình, thời gian và phạm vi bảo hành được nêu rõ trong hợp đồng.
- Hỗ trợ dài hạn: Ngoài bảo hành, khách hàng vẫn nhận được dịch vụ hậu mãi, tư vấn và bảo dưỡng chuyên nghiệp.
- Giá trị đầu tư lâu dài: Xe vận hành ổn định, tuổi thọ cao, giảm rủi ro chi phí bất ngờ.
7. Hướng dẫn khách hàng trước khi bảo hành
- Luôn giữ giấy tờ mua xe, hợp đồng, phiếu bảo hành để thuận tiện khi yêu cầu dịch vụ.
- Thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị để duy trì hiệu suất và đảm bảo quyền lợi bảo hành.
- Báo cáo ngay khi có dấu hiệu bất thường về động cơ, pin, hệ thống điện hoặc khung xe.
- Chỉ sử dụng trung tâm bảo hành được ủy quyền để sửa chữa, tránh mất quyền lợi.
Chính sách bảo hành của Phú Tài Auto được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, nâng cao độ tin cậy của xe và dịch vụ, giúp khách hàng yên tâm đầu tư vào xe tải điện, vận hành lâu dài và hiệu quả. Với phạm vi bảo hành rộng, quy trình minh bạch và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, Phú Tài Auto khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình.
